Apua joka päivä

Imperial Wins Asiakastuki

Autamme tilin, maksujen, kampanjoiden ja pelien kanssa. Tällä sivulla kerromme, mitä kanavia käytämme, kuinka nopeasti vastaamme ja miten saat asian ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla.

Mistä kanavista tavoitat meidät?

Nopein tapa on live-chat, joka on avoinna joka päivä. Chat löytyy sivun oikeasta alakulmasta, ja kirjautuneena näemme heti tilisi tilanteen, mikä säästää sinulta taustatietojen kirjoittamisen. Jos asia vaatii liitteitä tai on monimutkainen, sähköposti on parempi valinta, koska voimme perehtyä siihen rauhassa.

Emme käytä automaattista chatbottia asiakaspalvelun sijasta. Vastaajana on ihminen, ja jos asia vaatii toisen tiimin käsittelyn, kerromme sen suoraan sekä arvioimme, kuinka kauan selvitys kestää.

Live-chat

Avoinna päivittäin. Sopii tilin, talletusten ja kampanjoiden pikaisiin kysymyksiin.

Sähköposti

Kirjoita osoitteeseen tuki@imperialwins.fi, kun tarvitset liitteitä tai kirjallisen vastauksen.

Tilin viestikeskus

Kirjautuneena näet aiemmat keskustelut ja voit jatkaa niitä samasta ketjusta.

Kuinka nopeasti saan vastauksen?

	Tyypillinen vastausaika	Sopii parhaiten
Live-chat	Alle 5 minuuttia	Kiireiset kysymykset ja maksut
Sähköposti	Muutamasta tunnista vuorokauteen	Liitteet ja dokumentit
Tunnistautumisen tarkistus	Yleensä saman päivän aikana	Ensimmäinen kotiutus
Maksuselvitys	1–3 pankkipäivää	Puuttuva talletus tai kotiutus

Ruuhka-ajat osuvat iltoihin ja viikonloppuihin, jolloin chatissa voi olla lyhyt jono. Dominus-ohjelman ylemmillä tasoilla yhteydenotot käsitellään etusijalla, mutta jokainen kysymys hoidetaan järjestyksessä loppuun asti.

Mitä tietoja kannattaa liittää yhteydenottoon?

Maksuihin liittyvät asiat

Kerro maksutapa, summa, päivämäärä ja kellonaika. Pankin tai lompakon tapahtumatunnus nopeuttaa selvitystä huomattavasti.

Älä koskaan lähetä kortin täydellistä numeroa tai verkkopankkitunnuksia.

Tiliin ja tunnistautumiseen

Lähetä kuvat asiakirjoista suoraan tilin latauslomakkeella. Tarkista, että kaikki kulmat näkyvät ja teksti on luettavissa.

Emme kysy salasanaasi missään tilanteessa, emmekä pyydä sitä chatissa tai sähköpostilla.

Mitä teen, jos en ole tyytyväinen vastaukseen?

Pyydä asian siirtämistä esihenkilölle. Käymme tapauksen läpi uudelleen ja kirjaamme perustelut, jotta päätös on jäljitettävissä. Vastaamme kirjallisesti, jos toivot sitä.

Jos asia ei ratkea kanssamme, voit viedä sen lisenssiviranomaisen käsittelyyn. Toimimme Curaçaon lisenssillä OGL/2024/284/0863, ja annamme pyynnöstä valitusohjeet sekä tapaustunnuksen. Säilytämme kaikki keskustelut, joten aiempi käsittely on aina tarkistettavissa.

Käsittelemme myös palautteen, joka ei liity yksittäiseen ongelmaan. Moni sivustomme parannus on syntynyt suoraan pelaajien ehdotuksista, ja luemme jokaisen viestin.

Kiireellinen tilanne

Jos epäilet, että tiliäsi on käytetty luvatta, ota heti yhteyttä chatissa. Jäädytämme tilin, kun selvitys on kesken, jotta varat pysyvät turvassa.

Kysy meiltä milloin tahansa

Tukemme auttaa tilin, maksujen ja kampanjoiden kanssa joka päivä. Ei kysymystä, joka olisi liian pieni.

Avaa chat

Vain 18 vuotta täyttäneille. Pelaa harkiten. Kampanjaehdot ovat voimassa.